SSS

1. Online alışveriş yaptığımda süreç nasıl işliyor?
Siparişiniz, haftanın 6 günü mesai saatleri içerisinde (08:00 – 17:00) özenle hazırlanarak güvenli şekilde paketlenir ve kargoya teslim edilir. Siparişiniz hazırlandığında size bilgilendirme yapılır ve kargo takip bilgileri paylaşılır.
2. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Tüm gönderimlerimiz DHL Kargo ile yapılmaktadır. Gönderimler, mesai günlerinde 08:00 – 17:00 saatleri arasında gerçekleştirilir.
3. Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Kullanılmamış ürünleri, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
4. Ürün kırık geldiyse ne yapmalıyım?
Kırık veya hasarlı ürün teslim aldıysanız, web sitemiz üzerinden talep oluşturmanız yeterlidir. Ürünün değişimi ücretsiz olarak yapılır ve yeni ürün adresinize gönderilir.
5. Siparişten sonra kargo durumunu nasıl takip ederim?
Sipariş sonrası, size iletilen "Kargo numarası" ile ilgili kargonun sorgulama alanından kargonuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimize sabit hatlarımızdan ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
6. Ürünlerinizin garanti süresi nedir?
FMS olarak:
  • Tüm çelik ürünlerimiz için 5 yıl garanti sunuyoruz.
  • Granit ve kaplamalı ürünlerimiz 2 yıl garantilidir.
Her ürünle birlikte garanti belgesi ve kullanım talimatı gönderilir. Bu talimatlara uygun kullanım, garanti kapsamını sürdürür. Detaylı bilgi için 0(232) 479 4791 arayarak bilgi alabilirsiniz.
7. Teknik servis hizmetiniz var mı?
Evet. FMS markası olarak merkezi teknik servis hizmeti sunmaktayız. Yedek parça temini, teknik destek ve kullanıcı desteği gibi konularda müşteri memnuniyeti için her zaman yanınızdayız.
8. FMS markası hakkında kısaca bilgi verir misiniz?
1986 yılından bu yana yüksek kaliteli mutfak ekipmanları üretiyor, mutfaklarınıza hem kalite hem de şıklık katıyoruz. İnsan sağlığına uygun, dayanıklı hammaddelerle üretilen ürünlerimizle hizmetinizdeyiz.
9. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Tüm işlemleriniz güvenli altyapımız ile korunmaktadır.
10. Kart bilgilerim güvende mi?
Evet. Web sitemizde SSL sertifikası ve güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimize kaydedilmez, yalnızca bankanızın güvenli sunucuları aracılığıyla işlem gerçekleştirilir.
11. Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Siparişleriniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
12. Faturam siparişle birlikte gönderiliyor mu?
Evet. Tüm siparişlerinizle birlikte fatura gönderilir. Ayrıca e-arşiv faturanız, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize de otomatik olarak iletilir.
13. İade veya değişim sırasında kargo ücretini kim karşılıyor?
  • Hatalı veya kırık ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo ücreti firmamıza aittir.
  • Ürünü beğenmeme (bana uygun değil vb., fikir değişikliği vb.) kargo ücreti müşterimize aittir.
17. Toptan alım yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Toptan siparişleriniz için bizimle adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

Başka sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

FMS — Sorularınıza her zaman yanıt veriyoruz.